IT運(yùn)維服務(wù)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的信息管理系統(tǒng)越來越多，IT環(huán)境也越來越龐大，越來越復(fù)雜，隨之而來的是IT運(yùn)維的難度越來越大，對(duì)IT人員的要求也越來越高，IT運(yùn)維的成本不斷攀升。

IT運(yùn)維服務(wù)能夠幫助客戶帶來的價(jià)值：

• 保證將有限的資源用以支持最重要的核心業(yè)務(wù)之上，將企業(yè)IT人員擺脫“救火隊(duì)員”的角色，使IT部門專注于具有關(guān)鍵價(jià)值的服務(wù)和應(yīng)用；
• 提高企業(yè)IT人員安排與管理的靈活性；
• 接觸前沿技術(shù)和技能，讓企業(yè)IT部門的維護(hù)管理力量得到支撐和加強(qiáng)，提高業(yè)務(wù)績(jī)效、獲得外部標(biāo)桿；
• 改善和提升IT服務(wù)的質(zhì)量；以及節(jié)約并控制成本，改善組織財(cái)務(wù)狀況。

IT運(yùn)維服務(wù)核心內(nèi)容如下：

• 健康巡檢：根據(jù)巡檢策略，定期對(duì)被管理對(duì)象進(jìn)行健康檢查，防患于未然，屬于預(yù)警式服務(wù)范疇。
• 配置備份：根據(jù)備份策略，定時(shí)備份被管理對(duì)象的系統(tǒng)配置，提高運(yùn)行的安全性；并且還提供與歷史配置的比對(duì)，有利于發(fā)現(xiàn)隱患、及快速解決問題。
• 監(jiān)控服務(wù)：實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶系統(tǒng)運(yùn)行的性能指標(biāo)，例如設(shè)備CPU、內(nèi)存利用率、重要端口流量、服務(wù)狀態(tài)等等，并能存儲(chǔ)有關(guān)歷史信息以供分析。
• 故障發(fā)現(xiàn)：通過接收、分析、和存儲(chǔ)被管理對(duì)象的系統(tǒng)信息，檢測(cè)被管理對(duì)象的異常問題。
• 主動(dòng)報(bào)警：對(duì)于檢測(cè)到的異常問題、或與設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)比較后的異常性能，能根據(jù)預(yù)先制訂的報(bào)警策略，發(fā)送警告信息。
• 遠(yuǎn)程操作：通過系統(tǒng)連接，配合一定的安全策略，服務(wù)交付中心可以做到遠(yuǎn)程操作被管理對(duì)象，有利于快速響應(yīng)、以及降低成本。
• 報(bào)告報(bào)表：提供歷史數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)查詢、以及根據(jù)需求生成復(fù)雜統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支持。
• 流程輔助：配合客戶的運(yùn)維管理，提供有力的流程工具，幫助理順其運(yùn)維條理，提高效率、改善效果。