賽耐斯服務支持

IT運維服務

隨著信息技術的發(fā)展，企業(yè)的信息管理系統(tǒng)越來越多，IT環(huán)境也越來越龐大，越來越復雜，隨之而來的是IT運維的難度越來越大，對IT人員的要求也越來越高，IT運維的成本不斷攀升。

IT運維服務能夠幫助客戶帶來的價值：

• 保證將有限的資源用以支持最重要的核心業(yè)務之上，將企業(yè)IT人員擺脫“救火隊員”的角色，使IT部門專注于具有關鍵價值的服務和應用；
• 提高企業(yè)IT人員安排與管理的靈活性；
• 接觸前沿技術和技能，讓企業(yè)IT部門的維護管理力量得到支撐和加強，提高業(yè)務績效、獲得外部標桿；
• 改善和提升IT服務的質量；以及節(jié)約并控制成本，改善組織財務狀況。

維保服務

一、遠程技術支持服務

賽耐斯通過便捷可靠的服務接入接口，提供全天候無間斷的產(chǎn)品技術咨詢、故障申報、硬件維修RMA受理、培訓需求受理、以及服務政策咨詢等服務內(nèi)容。

賽耐斯采用了專業(yè)的呼叫中心技術，對所有來電進行實時響應，技術工程師對故障問題實時受理，并通過專業(yè)高效的IT系統(tǒng)對服務進行全程記錄和跟蹤。

二、快速備件更換、現(xiàn)場支持服務

賽耐斯在全國設有多個備件分撥中心（分別位于深圳、北京、上海、武漢、成都與廈門持續(xù)增長中），并與多家專業(yè)的物流公司合作建立了業(yè)界領先快速備件物流系統(tǒng)。通過此系統(tǒng)，可向客戶提供及時周到的快速備件更換服務。

對于購買不同級別服務的客戶，當設備出現(xiàn)故障時，賽耐斯會安排工程師在約定時效內(nèi)前往現(xiàn)場進行備件的現(xiàn)場更換與安裝。

賽耐斯提供多種級別的快速備件更換及現(xiàn)場支持服務。